Derecho de desistimiento

Si eres consumidor, puedes desistir de la compra sin indicar el motivo en un plazo de 14 días naturales desde el día en que recoges el pedido (o lo recibes, si se ha enviado). Para ejercerlo, comunícanoslo antes de que acabe el plazo con una declaración clara por email a jansherzadcolet@gmail.com. Puedes usar el modelo de formulario que aparece al final, aunque no es obligatorio.

Cómo se devuelve el producto

Debes devolver los productos en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento, entregándolos en Carrer de Julià, 5, 08004 Barcelona (con cita previa) o enviándolos a esa dirección. El coste directo de la devolución corre a tu cargo.

Los rollos deben devolverse completos y, siempre que sea posible, cerrados y en su embalaje original. Solo puedes manipularlos lo necesario para comprobar su naturaleza y características. Respondes de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta: a los rollos abiertos, desenrollados o usados se les descontará esa pérdida de valor, que puede llegar al 100 % del precio del rollo si ya no puede volver a venderse.

Reembolso

Reembolsaremos los importes pagados, descontando en su caso la disminución de valor indicada, en un máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que acredites su devolución, lo que ocurra primero. Usaremos el mismo medio de pago que utilizaste. Si el pedido se envió a domicilio, se reembolsará también el coste de envío estándar inicial.

Cuándo no hay derecho de desistimiento

No existe derecho de desistimiento en las compras hechas por empresas o profesionales para su actividad, ni en productos fabricados o preparados según las especificaciones del cliente.

Garantía

Si eres consumidor, los productos tienen la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega. Si un rollo presenta un defecto de fabricación, escríbenos a jansherzadcolet@gmail.com con el número de pedido, el lote y fotos del problema. Revisaremos el caso y, si el defecto se confirma, sustituiremos el producto; si no fuera posible, se aplicará una rebaja del precio o la resolución del contrato, según la ley.

La garantía no cubre los problemas causados por un almacenamiento inadecuado (humedad, calor o luz solar), por ajustes de impresión, por la impresora o sus accesorios, ni por el desgaste o el uso normal del material.

Modelo de formulario de desistimiento

Dret de desistiment

Si ets consumidor, pots desistir de la compra sense indicar-ne el motiu en un termini de 14 dies naturals des del dia que reculls la comanda (o la reps, si s’ha enviat). Per exercir-lo, comunica-ho abans que s’acabi el termini amb una declaració clara per correu a jansherzadcolet@gmail.com. Pots fer servir el model de formulari que hi ha al final, tot i que no és obligatori.

Com es retorna el producte

Has de retornar els productes en un termini màxim de 14 dies naturals des que ens comuniquis el desistiment, lliurant-los a Carrer de Julià, 5, 08004 Barcelona (amb cita prèvia) o enviant-los a aquesta adreça. El cost directe de la devolució va a càrrec teu.

Els rotlles s’han de retornar complets i, sempre que sigui possible, tancats i amb l’embalatge original. Només els pots manipular el necessari per comprovar-ne la naturalesa i les característiques. Respons de la disminució de valor que resulti d’una manipulació diferent: als rotlles oberts, desenrotllats o usats se’ls descomptarà aquesta pèrdua de valor, que pot arribar al 100 % del preu del rotlle si ja no es pot tornar a vendre.

Reemborsament

Reemborsarem els imports pagats, descomptant si escau la disminució de valor indicada, en un màxim de 14 dies naturals des que ens comuniquis el desistiment. Podem retenir el reemborsament fins que haguem rebut els productes o fins que n’acreditis la devolució, el que passi primer. Farem servir el mateix mitjà de pagament que vas utilitzar. Si la comanda es va enviar a domicili, també es reemborsarà el cost d’enviament estàndard inicial.

Quan no hi ha dret de desistiment

No hi ha dret de desistiment en les compres fetes per empreses o professionals per a la seva activitat, ni en productes fabricats o preparats segons les especificacions del client.

Garantia

Si ets consumidor, els productes tenen la garantia legal de conformitat de 3 anys des del lliurament. Si un rotlle presenta un defecte de fabricació, escriu-nos a jansherzadcolet@gmail.com amb el número de comanda, el lot i fotos del problema. Revisarem el cas i, si es confirma el defecte, substituirem el producte; si no fos possible, s’aplicarà una rebaixa del preu o la resolució del contracte, segons la llei.

La garantia no cobreix els problemes causats per un emmagatzematge inadequat (humitat, calor o llum solar), per ajustos d’impressió, per la impressora o els seus accessoris, ni pel desgast o l’ús normal del material.

Model de formulari de desistiment